本文来自作者TinaMulqueen由亿2019iyiou

2019-05-14 15:41:43 来源: 随州信息港

本文来自,作者Tina Mulqueen;由亿欧编译。

人工智能(AI)已经不是科幻小说才有的新奇事物了,它们早已进入到我们的生活中来了。其中,人工智能Siri和Alexa已经如饮水般融入到世界各地的数百万人的生活中了。尽管人们已经预见到人工智能会对人类产生重大的影响,但对此普遍持乐观态度。

据Conversica近的一项调查显示,四分之三的受访者认为人造智能将在未来几年产生整体上的积极影响。受访者的这种认识大多来自于科技在教育、医学和安全方面的成果,但同时也对AI能提高人类的生活质量抱有强烈的信心。比如说,AI可以减少人们在重复劳动上所花费的时间,让人们去做更有意义的事情。

如果消费者都接受了AI带来的变化,那么商家也不能例外。因此,我们应该探讨AI在商业方面的应用以及零售商该如何对此作出回应。我曾和Grok产品负责人Tarun Gangwani一起谈过,他是一位AI和云计算方面的先锋人物,我们交流了一些关于AI零售的见解。以下都是他所强调的重点:

加强企业文化每当我们把AI与销售联系在一起时,我们考虑到的无外乎是提高人口特征信息汇总识别,把消费者的行为信息和目标联系起来;建设更有效的库存流程以及Siri和Alexa这样的AI在购买过程中起到的作用。我们却很少考虑到AI在公司文化中的作用,但Gangwani曾对此表达过独到的见解。

“AI将改变员工与员工之间和员工与业务之间的交接方式。”他说,“如今,HR需要经过几个人工流程来匹配合适的员工候选人,比如说,HR要考虑到候选人的工作经验,以及对这份工作抱有的热情。”

但如果使用了AI,那么就能精简以上流程。“几家初创公司给HR提供了一些方案,旨在简轻HR的工作负担,让HR更容易找到合适的员工或经理人。其中的一些方案能筛选出符合品牌需要的简历,其他的能使员工更易产生相互联系,增加公司的凝聚力。”

此外,AI可以帮助员工去做更有价值的工作,这可能会提高员工的绩效、参与度和忠诚度。像YouEarnedIt这样的软件公司,研发了HR SAAS(人力资源管理软件),它能通过提升员工的经验来达到提高员工底线绩效指标能力的目的。

“这种模式匹配可以消除HR在招聘工作中的无意识偏倚,从而更好地识别出其所需要关注的人,比如说那些可能处于危险中的人,或者是那些表现突出的人就都不会被因为HR的无意识偏倚而受到忽视。”,YouEarnedIt的首席产品官山波(C.K. Sample III)说,“这些数据会鼓励员工更多地拥有对动作的归属感,他们可以和经理一一对话,进行特定的培训或得到HR及时有用的帮助。”

你可能会问,“这与营销有什么关系”?答案是“零售品牌的核心是建立零售品牌的人。” Gangwani还表示,“AI可以帮助公司培养员工队伍,建立一个热心宣传品牌并努力工作的团队。”

加强全渠道零售AI还能帮助弥合零售渠道之间的差距,创造出更加无缝对接的多渠道客户体验。过去,消费者在实体店铺和电子商务中购物。“现在的消费者在移动的社会场景中购物,这为购物体验所汇总出的模式奠定了基础,” Gangwani说,“公司能从人们的每一次消费活动中收集到大量信息。”

像Softvision这样的公司正在采用新的多渠道通信方式来满足零售商的需求。

“我们的团队开发出了‘虚拟试衣镜’,为消费者提供独特的购物体验。”Softvision的首席执行官安德烈斯(Andres)说,“我们正在与全国的运动休闲服饰零售商合作,为其消费者提供‘虚拟试衣镜’服务。在这里,消费者不仅能够完成交易,还能检查新的跑步路线,运动课程以及其他相关的服务。这就形成了一条龙产业链。”

AI算法可以分析数据来发现消费者购买趋势,购物行为等。因此,配载了相关AI的公司将更具竞争优势,从而吸引到更多客户。

机器人,客户服务和销售由于AI在该领域的不断进步,现在程序可以获取的大量数据,而AI也可以在客户服务中扮演重要的角色。同时,这些功能是不断升级换代的。

“自动化,AI和聊天机器人都已经成为客户服务对话中不可或缺的一部分。我们可以看到它们将如何在零售业中产生变革性的影响,特别是考虑到即将到来的节假日中的销售量会激增的情况。” Helpshift公司的CEO,琳达·克劳福德(Linda Crawford)说,“购人士的客服服务种的及时性是非常重要的,因为如果让他们等待时间过长,会非常有可能让他们丧失消费欲望。在节假日这样的高峰期里,如何保持住同等水平的优质服务显得更具挑战性,也更为重要。但自动化,AI,聊天机器人却可以使公司即使在繁忙的时期也保持良好的客户服务效率,不让消费者因等待而丧失购物兴趣。”

据克劳福德说,拥有AI的零售商可能会出现在接下来的节假日里脱颖而出。其原因不仅仅是其客户服务快速,还表现在销售方面,比如“AI销售助理”这样的AI产品。

AI销售助理如果用于与客户接触,那么其可达到数百万次人力销售与客户交流的能力。这是因为AI销售助理可以全天候运行,能同时应对无限数量的潜在客户。购物流程通过像AI销售助理这样的下一级工具,处理得更为成功,消费者会反应良好,而且他们也几乎不会知道是AI在为其服务。

具有前瞻性的零售商将从消费者身上获取应对AI的提示。AI能高效完成任务,以提高员工为消费者服务的效率和质量。此外,零售商还可以在送货这一环节中决定是否使用AI。

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